Allgemeine Geschäftsbedingungen

Über uns

Healee („wir“, „uns“ oder „unser“), betrieben von Eight Investments EAD, einer in Bulgarien registrierten Gesellschaft, UIC 206291447, ist eine mobile Softwareanwendung („Anwendung“), die auf Ihr Mobiltelefon oder Tablet (zusammen „Gerät“) heruntergeladen und installiert werden kann, aber auch über einen Webbrowser genutzt werden kann.

Über die Anwendung

Unsere Dienstleistungen werden über die Anwendung bereitgestellt, eine Online-Plattform, die es Gesundheits- und Sozialfachkräften („Gesundheits- und Sozialfachkräfte“) ermöglicht, mit Ihnen („Patient“ oder „Patienten“) zu kommunizieren, um Ihnen auf Grundlage Ihrer gemeldeten Krankengeschichte oder Ihres Problems („Dienstleistungen“) Ferndiagnosen und Beratungen online bereitzustellen.

Gesundheits- und Sozialfachkräfte sind Personen, die im Bereich Gesundheitswesen und soziale Dienste gemäß den gesetzlichen Rahmenbedingungen tätig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Gesundheitsgesetz, das Gesetz über medizinische Einrichtungen und andere anwendbare Vorschriften. Diese Kategorie umfasst medizinische Fachkräfte (Ärzte, Zahnärzte, Krankenschwestern, Hebammen, Rehabilitatoren und andere („Medizinische Fachkräfte“)), Psychologen sowie andere nichtmedizinische Spezialisten, die Gesundheits- oder Sozialdienste anbieten, wie klinische Psychologen, Logopäden, Sozialarbeiter und andere Personen, deren Tätigkeiten gesetzlich geregelt sind. Diese Fachkräfte üben ihre Tätigkeit zum Zweck der Diagnose, Behandlung, Rehabilitation, Prävention, psychologischen Unterstützung oder sozialen Integration aus und halten sich an die in der jeweiligen Gesetzgebung festgelegten beruflichen und ethischen Standards.

Wir sind kein Gesundheitsdienstleister oder medizinische Einrichtung und erbringen keine Gesundheitsdienstleistungen. Die von Ihnen erhaltenen Bewertungen und Beratungen werden von Gesundheits- und Sozialfachkräften erbracht, die als unabhängige Experten agieren und in keiner Weise von Healee (oder dem Unternehmen hinter Healee) abhängig sind.

Durch die Nutzung der Anwendung akzeptieren Sie die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie festgelegten Regeln (siehe Datenschutzrichtlinie). Sie müssen diese Bedingungen im Rahmen der Registrierung in der Anwendung und bei der Nutzung unserer Dienste akzeptieren. Sie dürfen unsere Dienste nicht nutzen, wenn Sie nicht damit einverstanden sind, an diese Bedingungen gebunden zu sein.

Wie funktionieren Beratungen mit Gesundheits- und Sozialfachkräften?

Sie wählen aus, mit welcher Gesundheits- oder Sozialfachkraft Sie eine Beratung durchführen möchten. Sie senden eine Beschreibung Ihres Problems zusammen mit Fotos, Testergebnissen und anderen wichtigen Dateien und erhalten über die Anwendung innerhalb von 16 bis 48 Stunden, abhängig von der von Ihnen gewählten Antwortzeit, eine Rückmeldung. Die Antwort enthält Informationen zu Ihrem Zustand sowie Behandlungsempfehlungen oder Handlungsanweisungen.

Falls der Arzt während der Beratung entscheidet, dass Sie ein bestimmtes Medikament benötigen, kann er oder sie Ihnen dieses verschreiben. Falls Sie dies nicht bereits bei der Registrierung getan haben, werden wir Sie bitten, Ihren Namen und Ihr Alter anzugeben. Je nach lokalen Vorschriften sind diese Angaben erforderlich, um ein gültiges Rezept zu erstellen.

In der Anwendung finden Sie die Preisliste für die Dienstleistungen der Gesundheits- und Sozialfachkräfte. Mit der Anforderung einer Beratung bei einer dieser Fachkräfte akzeptieren Sie die Preise für deren Dienstleistungen. Sie bezahlen die Dienstleistungen der Gesundheits- und Sozialfachkräfte über die Anwendung (siehe „Preise, Zahlung und Rückerstattung“ unten), zahlen aber keine Gebühren an die Anwendung selbst.

Wir hoffen, dass diese Dienstleistungen für Sie nützlich sind. Bitte nutzen Sie sie verantwortungsbewusst.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den Leistungen der von Ihnen gewählten Gesundheits- oder Sozialfachkraft nicht zufrieden sein, können Sie sich direkt an diese wenden. Etwaige Ansprüche bezüglich der Qualität der erhaltenen Leistung sind an die Gesundheits- und Sozialfachkräfte zu richten, die unabhängig von der Anwendung sind. Die Anwendung stellt lediglich die technische Infrastruktur für die Verbindung zwischen Gesundheits- und Sozialfachkräften und Ihnen als Nutzer ihrer Dienste in einer Umgebung bereit, die den geltenden Vorschriften zum Datenschutz und zur Informationssicherheit entspricht. Die Anwendung übernimmt keine finanzielle Verantwortung Ihnen gegenüber.

Was wird von Ihnen verlangt

Sie dürfen die Anwendung unter Einhaltung der folgenden Regeln nutzen:

  1. Alle Informationen, die Sie den Gesundheits- und Sozialfachkräften bereitstellen oder in die Anwendung hochladen, sind korrekt.
  2. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der von Ihnen über die Anwendung erhaltenen Dienstleistungen der Gesundheits- und Sozialfachkräfte oder bezüglich von Informationen in der Anwendung haben, sollten Sie zusätzlichen ärztlichen Rat bei Ihrem Hausarzt oder einem anderen Mediziner einholen.
  3. Sie erklären sich damit einverstanden, Healee nicht als Ersatz für die primäre medizinische Versorgung oder einen persönlichen Arztbesuch zu nutzen.
  4. Sie befolgen alle Anweisungen, die Ihnen von Gesundheits- und Sozialfachkräften gegeben werden.
  5. Sie befolgen alle Anweisungen zur Verwendung von Medikamenten und/oder medizinischen Produkten, die vom Behandelnden empfohlen oder verschrieben wurden.
  6. Sie informieren den Behandelnden sowie die Gesundheits- und Sozialfachkräfte über Nebenwirkungen oder unerwartete Effekte der von ihnen empfohlenen Behandlungen.

Einwilligung nach Aufklärung vor Erhalt medizinischer Hilfe

Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie, dass Sie über Folgendes informiert wurden und damit einverstanden sind:

  1. Sie verstehen, dass die von Medizinischen Fachkräften angebotenen Dienstleistungen als medizinisch eingestuft werden können und aus der Ferne ohne persönlichen und direkten Kontakt oder körperliche Untersuchung erbracht werden. Medizinische Fachkräfte erbringen diese Dienstleistungen gemäß Art. 6b des Gesetzes über medizinische Einrichtungen. Sie verstehen, dass die Vorschriften des Kapitels Vier des Verbraucherschutzgesetzes (CPA) NICHT für diese Dienstleistungen gelten (Art. 46, Punkt 2 CPA).
  2. Sie verstehen, dass Medizinische Fachkräfte das Recht haben, die Erbringung medizinischer Hilfe aus der Ferne abzulehnen, wenn diese Ihre Gesundheit und/oder Ihr Leben gefährden könnte oder Qualität und Sicherheit nicht gewährleistet werden können.
  3. Sie verstehen, dass Diagnosen aus der Ferne mit entsprechenden Konsequenzen und Risiken gestellt werden. Medizinische Fachkräfte werden alle Anstrengungen unternehmen, um eine qualitativ hochwertige, rechtzeitige und umfassende Diagnose zu stellen, aber Sie sind darüber informiert und akzeptieren, dass bei Ferndiagnosen das Risiko einer Fehldiagnose besteht. Sie sind auch darüber informiert, dass die von Medizinischen Fachkräften angebotenen Dienstleistungen keinen persönlichen Arztbesuch ersetzen und Ihr Zustand eine persönliche Untersuchung erfordern kann.
  4. Sie erklären, dass Sie sich nach Kenntnis aller in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Umstände und im Bewusstsein, dass es andere Alternativen zur Diagnose Ihrer Erkrankung gibt (Besuch beim Hausarzt, Besuch bei einem Facharzt in der ambulanten Versorgung oder stationäre medizinische Versorgung), für eine Beratung mit den jeweiligen Medizinischen Fachkräften über Healee entschieden haben.
  5. Sie verstehen und akzeptieren, dass Medizinische Fachkräfte eine qualitativ hochwertige Diagnose und Behandlung Ihres Gesundheitsproblems anbieten, aber keine Heilung garantieren.
  6. Sie verstehen, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, Ihren Gesundheitszustand zu überwachen und bei Komplikationen ambulante oder stationäre Hilfe in Anspruch zu nehmen und sich bei Bedarf an die entsprechenden medizinischen Fachkräfte zu wenden.
  7. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie während der Fernberatung zusätzliche Informationen zu Ihrer Diagnose, Behandlung, den verwendeten Diagnose- und Behandlungsmethoden, deren Alternativen, Risiken (falls vorhanden) und erwarteten Ergebnissen erhalten können.
  8. Sie nutzen die Anwendung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich persönlich und zur Einholung einer medizinischen Bewertung oder Beratung für sich selbst oder Ihr Kind, über das Sie das Sorgerecht ausüben oder dessen Vormund Sie sind.
  9. Sie verstehen, dass medizinische Fernberatungen über die Plattform kostenpflichtig sind und erklären sich mit der Wahl einer Medizinischen Fachkraft bereit, den von ihr festgelegten Preis zu zahlen.

Technische Voraussetzungen für die Nutzung der Anwendung

Um Healee zu nutzen, benötigen Sie:

  1. ein Gerät mit iOS 15.0 oder neuer oder ein Gerät mit Android v8.0 oder neuer; oder
  2. einen Computer oder Laptop mit Internetbrowser; und
  3. eine stabile Internetverbindung

Wenn Sie die Healee-App nutzen, empfehlen wir Ihnen außerdem, stets die neueste Version zu verwenden, um alle Funktionen und Fehlerbehebungen zu erhalten.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten nur gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie

Wie wir Ihre Kartendaten verwenden

Wir speichern keine Kredit- oder Debitkartendaten. Diese Informationen werden von einem Drittanbieter für Zahlungsdienste gemäß den Sicherheitsstandards der Zahlungsindustrie verwaltet und Zahlungen werden von diesem verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie

Preise, Zahlung und Rückerstattung

  1. Die Preise für die von Ihnen über die Anwendung erhaltenen Dienstleistungen der Gesundheits- und Sozialfachkräfte sind in der Anwendung verfügbar.
  2. Die Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Preisänderungen wirken sich nicht auf bereits bestellte Dienstleistungen aus.
  3. Sie sind dafür verantwortlich und verpflichtet, den Preis für die von Gesundheits- und Sozialfachkräften über die Anwendung erbrachten Dienstleistungen zu zahlen.
  4. Sie können mit einer gültigen Debit- oder Kreditkarte (Mastercard oder Visa) bezahlen.
  5. Nachdem Sie eine Beratungsanfrage gesendet haben (nachdem Sie in der Anwendung auf „Senden“ geklickt haben), führen wir eine Vorautorisierung des entsprechenden Betrags auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte durch. Bitte beachten Sie, dass diese Autorisierung keine tatsächliche Zahlung ist – es wird lediglich geprüft, ob Ihre Karte über ausreichende Mittel für die ausgewählte Dienstleistung verfügt. Die tatsächliche Zahlung erfolgt, nachdem die Gesundheits- oder Sozialfachkraft Ihren Fall geprüft und Ihnen geantwortet hat.
  6. Mit der Angabe Ihrer Debit- oder Kreditkartendaten und der zugehörigen Zahlungsinformationen in der Anwendung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihnen alle fälligen Gebühren und Kosten für die von Ihnen ausgewählten und von Gesundheits- und Sozialfachkräften über die Anwendung bereitgestellten Dienstleistungen berechnet werden, und dass hierfür keine weitere Benachrichtigung oder Zustimmung Ihrerseits erforderlich ist.
  7. Sie erhalten eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Beträge nur, wenn die von Ihnen angeforderte Beratung nicht innerhalb des von Ihnen bezahlten Zeitraums oder überhaupt nicht erbracht wird. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in den Häufig gestellten Fragen im Abschnitt „In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung erhalten?“.

Wichtige Einschränkungen bei der Nutzung der Anwendung

  1. Die von Medizinischen Fachkräften über die Anwendung erbrachten Dienstleistungen sind nicht für die Bereitstellung von Notfallmedizin vorgesehen. Wenn Sie medizinische Notfallhilfe benötigen, sollten Sie 112 (oder Ihre regionale Notrufnummer) anrufen oder die nächstgelegene Notaufnahme aufsuchen.
  2. Einige gesundheitliche Probleme sind nicht für medizinische Fernleistungen geeignet. Wir empfehlen Ihnen, vor der Nutzung solcher Dienste über die Anwendung die Häufig gestellten Fragen zu lesen, um mehr darüber zu erfahren, mit welchen Medizinischen Fachkräften Sie über die Anwendung Kontakt aufnehmen können.
  3. Um die Anwendung zu nutzen, müssen Sie personenbezogene Daten angeben, die wir gemäß unsererDatenschutzrichtlinie erheben und verarbeiten.
  4. Diese Bedingungen, die Nutzung der Anwendung und die Dienstleistungen der Gesundheits- und Medizinischen Fachkräfte unterliegen bulgarischem Recht. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Einhaltung von Vorschriften außerhalb Bulgariens. Wir machen keine Zusicherungen, dass alle Produkte, Inhalte und Dienstleistungen, die in der Anwendung beschrieben oder verfügbar sind, für die Nutzung außerhalb Bulgariens geeignet sind. Wenn Sie die Anwendung in einem anderen Land nutzen möchten, tun Sie dies auf eigenes Risiko und eigene Verantwortung. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder der Nutzung der über die Anwendung verfügbaren Dienstleistungen dem zuständigen Gericht in Bulgarien vorgelegt werden.
  5. Die von Ihnen an die Anwendung übermittelten personenbezogenen Daten („Informationen“) werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Bulgariens und der EU sowie unserer Datenschutzrichtlinie erhoben, verarbeitet, gespeichert, offengelegt und vernichtet.
  6. Alle über die Anwendung Dienstleistungen erbringenden Gesundheits- und Sozialfachkräfte sind unabhängige Fachkräfte und tragen die volle Verantwortung für die von ihnen erbrachten Dienstleistungen.
  7. Healee übt keine Medizin oder andere lizenzierte Berufe aus und greift nicht in die Ausübung der Medizin oder anderer lizenzierter Berufe durch Medizinische Fachkräfte ein, die jeweils für ihre Dienstleistungen und die Einhaltung der für ihren Beruf und ihre Lizenz geltenden Anforderungen verantwortlich sind. Wir schaffen keine rechtliche Beziehung oder Arzt-Patienten-Beziehung zwischen Ihnen und Healee (oder dem Unternehmen hinter Healee).
  8. Healee übernimmt keine Verantwortung für professionelle Ratschläge, die Sie von Gesundheits- und Sozialfachkräften über die Anwendung erhalten.
  9. Healee ist kein medizinisches Gerät. Auch wenn die Anwendung es Patienten ermöglicht, mit Medizinischen Fachkräften zu kommunizieren, und einige Informationen in Healee sich auf die Bewertung medizinischer oder gesundheitlicher Zustände beziehen können, ist die Anwendung nicht dafür vorgesehen und Sie dürfen sie nicht als Gerät zur Erkennung, Diagnose oder Behandlung eines medizinischen oder gesundheitlichen Problems oder zur Feststellung des Vorliegens oder Nichtvorliegens eines solchen Problems verwenden.
  10. Durch die Nutzung der Anwendung stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Bei Verstößen gegen diese Bedingungen können wir Ihnen den Zugang zur Anwendung untersagen und/oder Ihr Konto ohne Vorankündigung deaktivieren, ohne dass Ihnen hierfür eine Entschädigung zusteht.

Haftungsausschluss für Garantien

Sie erklären ausdrücklich, dass Sie die persönliche Verantwortung für die Nutzung der Anwendung übernehmen und dass die Nutzung der Anwendung auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Die Anwendung und die Dienstleistungen werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir lehnen ausdrücklich alle Garantien ab, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung, Eigentum, Funktionalität, Zustand, Wert, Datenrichtigkeit und Systemintegration.

Durch die Nutzung der Anwendung erklären Sie ausdrücklich, dass Healee keine medizinischen Ratschläge, Diagnosen oder Behandlungen erteilt und dass es sich um eine Plattform und Infrastruktur zur Verbindung von Patienten mit unabhängigen Drittanbietern (Gesundheits- und Sozialfachkräfte), einschließlich Ärzten und anderen Fachleuten, handelt. Sie erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, Healee in keiner Weise für berufliche Fahrlässigkeit oder mangelhafte Behandlung, die Gesundheits- und Sozialfachkräfte erbringen könnten, haftbar zu machen. Sie erkennen ausdrücklich und ausdrücklich an, dass Healee keine Notfallbehandlung ersetzt und dass Sie sich nicht in einem Zustand befinden, der eine medizinische Notfallversorgung erfordert.

Sie erkennen ausdrücklich und ausdrücklich an, dass sich Ihr Gesundheitszustand verschlechtern kann und dass Sie die volle Verantwortung für die Überwachung Ihres Gesundheitszustands tragen und im Bedarfsfall medizinische Hilfe in Anspruch nehmen werden.

Sie erklären ausdrücklich, dass Gesundheits- und Sozialfachkräfte, die die Anwendung nutzen, die volle Verantwortung und das volle Recht, die Aufsicht und Kontrolle über die Erbringung aller medizinischen Dienstleistungen, Ratschläge, Anweisungen, Behandlungsentscheidungen und anderer professioneller Gesundheitsdienstleistungen tragen und dass alle Diagnosen, Behandlungen, Verfahren und anderen professionellen Gesundheitsdienstleistungen ausschließlich von und unter der Aufsicht der Gesundheits- und Sozialfachkräfte nach deren eigenem Ermessen und wie sie es für angemessen halten, erbracht werden.

Haftungsbeschränkung

Sie erklären ausdrücklich, dass Healee oder seine leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Direktoren, Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, Vertreter oder Lizenzgeber in keinem Fall für direkte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden haftbar gemacht werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entschädigungen für Einnahme-, Gewinn-, Geschäftswert-, Nutzungs-, Daten- oder andere immaterielle Verluste, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Anwendung oder der über die Anwendung genutzten Dienstleistungen ergeben, unabhängig davon, ob diese Schäden auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit und Gefährdungshaftung), Garantie, Gesetz oder anderweitig beruhen. Soweit es uns nach geltendem Recht nicht gestattet ist, eine stillschweigende Garantie abzulehnen oder die Haftung daraus zu beschränken, sind Umfang und Dauer einer solchen Garantie sowie der Umfang der Haftung von Healee auf das nach geltendem Recht zulässige Minimum beschränkt.

Freistellung

Sie erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, Healee, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, Lizenzgeber und Lieferanten von und gegen alle Ansprüche, Klagen, Forderungen, Haftungen und Vergleiche, einschließlich angemessener Anwalts- und Buchhaltungsgebühren („Ansprüche“), die sich aus Ihrem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder angeblich ergeben, schadlos zu halten, zu verteidigen und zu entschädigen. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Gesundheits- und Sozialfachkräfte von und gegen alle Ansprüche Dritter freizustellen, die sich aus Ihrer Nichtbefolgung der Ratschläge oder Empfehlungen der jeweiligen Gesundheits- und Sozialfachkraft ergeben.

Recht auf Änderungen

Wir sind berechtigt, nach eigenem Ermessen jederzeit Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, zu ergänzen oder zu löschen. Wir werden Sie bei jedem weiteren Login in die Plattform über solche Änderungen informieren. Wenn Sie nach einer solchen Benachrichtigung die Anwendung und/oder die darüber bereitgestellten Dienste weiterhin nutzen, bedeutet dies, dass Sie Ihr Einverständnis mit diesen Änderungen bestätigen und sich verpflichten, an die überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich dieser Änderungen gebunden zu sein.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie über 18 Jahre alt sind

Wenn Sie die Anwendung nutzen, um medizinische Fernhilfe für Ihr Kind zu erhalten, beachten Sie bitte, dass Eltern die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Namen ihrer Kinder im Alter von 0 bis 14 Jahren und gemeinsam mit ihren Kindern im Alter zwischen 14 und 18 Jahren akzeptieren.