FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

  • Allgemein

  • Was ist Healee?
    Mit Healee können Sie schnell über Ihr Smartphone oder Tablet eine Verbindung zu einem Arzt herstellen, um sich jederzeit und überall kompetent beraten zu lassen.
  • Wie kann ich über Healee mit einem Arzt unterhalten?

    Sie können eine Liste von Ärzten mit verschiedenen Fachgebieten und Fachkenntnissen durchsuchen. Sobald Sie den gewünschten Arzt gefunden haben, können Sie eine Online-Konsultation anfordern.

    Wenn der gewünschte Arzt nicht auf der Liste steht, können Sie ihn zu Healee einladen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, mit Ihrem eigenen Arzt oder einem anderen von Ihnen ausgewählten Arzt, sich in Verbindung zu setzen und in Verbindung zu bleiben. Der jeweilige Arzt muss nur unsere spezielle Healee-MD-App installieren, und dann können Sie eine Verbindung herstellen, indem Sie den Code des Arztes in der Healee-App eingeben.

    Darüber hinaus können Sie eine Online-Konsultation von einem ausgewählten Team zugelassener Ärzte mit einer garantierten Reaktionszeit anfordern. Sie können jetzt mit Ärzten innerhalb von 8 Fachgebieten unterhalten, und wir werden nach und nach weitere hinzufügen.

  • Wie läuft es mit den ärztlichen Beratungen?

    Sobald Sie sich mit einem Arzt in Verbindung gesetzt haben, können Sie Ihr Problem beschreiben und eine Online-Konsultation anfordern. Vor der Konsultation kann der Arzt auffordern, dass Sie zusätzliche Informationen übermitteln - Ihre Krankengeschichte, Laborergebnisse, Bilder. Der Arzt wird dann mit Informationen zu Ihrem Zustand zusammen mit einer Behandlungsempfehlung antworten.

    Wenn Sie den gewünschten Arzt nicht finden können, können Sie eine Online-Konsultation von einem ausgewählten Team zugelassener Ärzte anfordern. In diesem Fall senden Sie eine Beschreibung Ihres Problems und Sie erhalten innerhalb von 16 bis 48 Stunden eine Antwort von einem der Ärzte, je nachdem, welche Lieferpriorität Sie wählen. Falls erforderlich, kann der Arzt zusätzliche Informationen auffordern.

    Falls der Arzt während der Beratung entscheidet, dass Sie ein bestimmtes Arzneimittel benötigen, kann er ein Rezept für dieses Arzneimittel ausstellen. Falls Sie dies bei der Registrierung noch nicht getan haben, werden Sie aufgefordert, Ihren vollständigen Namen und Ihr Alter anzugeben. Je nach den nationalen Bestimmungen sind diese Informationen für die Erstellung eines gültigen Rezeptes erforderlich.

  • Welche Kommunikationskanäle stehen zur Verfügung?
    Sie können mit dem Arzt über einen Nicht-Echtzeit-Chat oder eine Live-Videokonferenz unterhalten.
  • Was kann Healee noch für mich tun?
    Sie können unsere persönlichen Gesundheitsdaten-Funktionen verwenden, um alle Ihre vergangene und gegenwärtigen Symptome und Zustände zu speichern und zu verwalten, Behandlungen zu protokollieren, Medikamentenpläne festzulegen und Erinnerungen festzuzeigen, Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten und Allergien zu überprüfen, Laborergebnisse und Bilder hochzuladen und Ihre Gesundheitsdaten anhand von visuellen Diagrammen und Berichten zu untersuchen.
  • Zahlungen

  • Muss ich für Online-Konsultationen bezahlen?

    Ja, in den meisten Fällen.

    Wenn Ihre Frage einfach und unkompliziert ist, wird der Arzt höchstwahrscheinlich antworten und Sie werden nicht um Zahlung gebeten. Abhängig von der Komplexität Ihres Problems muss der Arzt jedoch möglicherweise viel Zeit und Fachwissen investieren, um alle Informationen zu analysieren, die Sie zur Verfügung stellen, und eine umfassende Antwort zu erhalten, die alle Ihre Anliegen berücksichtigt. Außerdem kann es sein, dass der Arzt mit persönlichen Untersuchungen beschäftigt ist oder Sie außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt mit ihm aufgenommen haben. In solchen Fällen ist eine Zahlung erforderlich.

  • Wie funktionieren Zahlungen?
    Konsultation von einem Arzt, den Sie über Healee gefunden und mit ihm verbunden haben

    Sobald Sie eine Konsultationsanfrage eingereicht haben, wird Ihr Arzt diese überprüfen und Sie gegebenenfalls um zusätzliche Informationen bitten - Ihre Krankengeschichte, Laborergebnisse, Bilder.

    Vor der Beantwortung sendet Ihnen der Arzt eine Zahlungsaufforderung. Um mit der Konsultation fortzufahren, müssen Sie die Zahlungsaufforderung akzeptieren und Ihre Zahlungsdetails eingeben. Beachten Sie, dass dies keine tatsächliche Zahlung ist. Der entsprechende Betrag ist einfach genehmigt, um zu überprüfen, ob auf Ihrer Karte oder Ihrem PayPal-Konto ausreichend Geld vorhanden ist. Die tatsächliche Zahlung erfolgt, nur wenn der Arzt Ihren Fall überprüft und beantwortet hat

    Beratung durch das Team zugelassener Ärzte

    Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, werden wir den entsprechenden Betrag genehmigen. Auch dies ist keine tatsächliche Zahlung, sondern eine Vorgenehmigung. Die tatsächliche Zahlung erfolgt, nur wenn der Arzt Ihren Fall überprüft und beantwortet hat.

  • Wie viel kostet eine ärztliche Beratung?

    Wenn Sie eine Konsultation von einem Arzt anfordern, den Sie über Healee gefunden und mit ihm verbunden haben, kann der Konsultationspreis je Arzt abweichen. In jedem Fall wird der Preis in dem Arztprofil deutlich angegeben und Sie können ihn sehen, bevor Sie die Konsultation anfordern.

    Der Preis pro Konsultation des Teams zugelassener Ärzte liegt zwischen 16 EUR und 31 EUR, je nach Dringlichkeit und gewählte Kommunikationssprache. Weitere Preisangaben finden Sie hier

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
    Sie können mit einer gültigen Debit- oder Kreditkarte (Mastercard oder Visa), sowie über PayPal oder ePay bezahlen.
  • Kann ich meine Konsultationsanfrage ablehnen?
    Nein. Wenn Sie eine Konsultation von einem Team zugelassener Ärzte angefordert haben oder wenn Sie eine Zahlungsaufforderung von einem Arzt erhalten haben, können Sie die Konsultationsanfrage nicht ablehnen.
  • In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung erhalten?

    Wenn Sie eine Konsultation von einem Arzt anfordern, den Sie über Healee gefunden und mit ihm verbunden haben, der Arzt Ihnen eine Zahlungsaufforderung geschickt hat, und danach innerhalb von 48 Stunden nach Annahme der Zahlungsaufforderung nicht beantwortet, immer noch er sich als "Verfügbar" aufgeführt hat, werden wir die Vorgenehmigung Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder Ihrem PayPal-Konto löschen und Sie werden nicht belastet.

    Wenn Sie eine Konsultation von einem Team zugelassener Ärzte angefordert haben, erstatten wir Sie nur teilweise, falls sich Ihre Konsultation über die Dringlichkeit (Zeitspanne) hinaus verzögert, für die Sie bezahlt haben.

    • Wenn Sie für eine dringende Beratung (16 Stunden) bezahlt haben und innerhalb von 16 Stunden keine Antwort erhalten haben, wird nur der Preis einer nicht dringenden Beratung belastet
    • Wenn es zu einer weiteren Verzögerung kommt und Sie Ihre Antwort nach Ablauf der Frist für eine nicht dringende Beratung (48 Stunden) erhalten, wird die Standardgebühr (nicht dringende Beratung) für jede Stunde der Verzögerung um 1,5% reduziert

    Falls Ihre Beratung überhaupt nicht geliefert wird, wird Ihnen keine Gebühr berechnet. Wenn Sie Ihre Konsultation nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der Frist für eine nicht dringende Konsultation erhalten haben, wird die Vorgenehmigung Ihrer Kredit- oder Debitkarte aufgehoben

  • Sicherheit

  • Ist meine persönliche und medizinische Information sicher?

    Ja. Ihre Gesundheit sowie der Datenschutz Ihrer Information sind unsere höchsten Prioritäten.

    Selbst wir haben keinen Zugriff auf sensible persönliche Daten, die Sie möglicherweise identifizieren können. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse weder noch auf die Bilder und Nachrichten, die Sie mit Ärzten austauschen. Alle diese Daten werden auf unseren Servern verschlüsselt gespeichert. Abgesehen von Ihnen haben nur Ärzte Zugriff darauf. Weitere Information zur Datensicherheit finden Sie in unseren Datenschutz-Bestimmungen

  • Ist meine Kreditkarteninformation sicher?
    Wir speichern keine Kredit- oder Debitkarteninformation. Diese Information wird gepflegt und Zahlungen werden von einem dritten Zahlungsanbieter unter Einhaltung des Sicherheitsstandards der Zahlungskartenbranche verarbeitet.
  • Rezepte

  • Können Ärzte durch Healee Arzneimittel verschreiben?

    Ja. Falls der Arzt während der Beratung entscheidet, dass Sie ein bestimmtes Arzneimittel benötigen, kann er ein Rezept für dieses Arzneimittel ausstellen. Falls Sie dies bei der Registrierung noch nicht getan haben, werden Sie aufgefordert, Ihren vollständigen Namen und Ihr Alter anzugeben. Je nach den nationalen Bestimmungen sind diese Informationen für die Erstellung eines gültigen Rezeptes erforderlich.