Общи условия

За нас

Healee („ние“, „нас“ или „наш“), управлявано от Ейт Инвестмънтс ЕАД, дружество, регистрирано в България, ЕИК 206291447, е мобилно софтуерно приложение („Приложение“), което може да бъде изтегляно и инсталирано на Вашия мобилен телефон или таблет (заедно „Устройство“), но също така може да бъде използвано през уеб браузър.

Относно Приложението

Нашите услуги се предоставят през Приложението, което е онлайн платформа, позволяваща на Здравни и социални специалисти („Здравни и социални специалисти“) да си комуникират с Вас („Пациент“ или „Пациенти“), за да Ви предоставят дистанционни оценки и консултации онлайн въз основа на историята на заболяването или проблема, които им докладвате („Услугите“).

Здравни и социални специалисти (“Здравни и социални специалисти") са физически лица, които упражняват дейност в областта на здравеопазването и социалните услуги, съобразно нормативната уредба, включително, но не само, съгласно Закона за здравето, Закона за лечебните заведения и други приложими нормативни актове. Тази категория обхваща медицински специалисти (лекари, лекари по дентална медицина, медицински сестри, акушерки, рехабилитатори и други (“Медицински специалисти”)), психолози, както и други немедицински специалисти, предоставящи здравни или социални услуги, като клинични психолози, логопеди, социални работници и други лица, чиято дейност е регламентирана със закон. Тези специалисти осъществяват своята дейност с цел диагностика, лечение, рехабилитация, профилактика, психологическа подкрепа или социална интеграция, спазвайки професионалните и етичните стандарти, установени в съответното законодателство.

Ние не сме доставчик на медицинско обслужване, нито здравно заведение и не предоставяме здравни дейности. Оценките и консултациите, които получавате, се предоставят от Здравни и социални специалисти, които действат като независими експерти и не зависят от Healеe (или дружество зад Healee) по никакъв начин.

Използвайки Приложението, Вие приемате правилата, изложени в настоящите Общи условия и нашата Политика за поверителност (вж. Политика за поверителност). От Вас ще бъде изискано да приемете тези условия като част от регистрацията в Приложението и когато използвате нашите услуги. Вие не може да използвате нашите услуги, ако не приемете да бъдете обвързани с тези Условия.

Как работят консултациите със Здравни и социални специалисти?

Вие избирате с кой здравен или социален специалист да направите консултация. Вие изпращате описание на Вашия проблем заедно със снимки, резултати от тестове и други важни файлове и получавате отговор от него през Приложението в рамките на 16 до 48 часа, в зависимост от избрания от Вас срок на отговор. Отговорът съдържа информация за Вашето състояние заедно със съвет за лечение или насоки за действие.

Ако по време на консултацията лекарят реши, че имате нужда от някакво лекарство, той или тя може да Ви предпише това лекарство. Ако вече не сте го направили, когато сте се регистрирали, ще поискаме от Вас да попълните имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.

В Приложението може да откриете ценовата листа за услугите на Здравните и социални специалисти. Заявявайки консултация с някой от тях, Вие приемате цените за техните услуги. Вие плащате за услугите на Здравните и социални специалисти през Приложението (вж. „Цени, плащане и възстановяване на суми“ по-долу), но не плащате никакви такси на самото Приложение.

Надяваме се, че тези услуги ще Ви бъдат полезни. Моля, използвайте ги отговорно.

Ако по някаква причина не сте доволни от услугите на избрания от Вас Здравен или социален специалист, то можете да отправите рекламация директно към него. Всякакви претенции относно качеството на получената услуга следва да бъдат насочвани към Здравните и социалните специалисти, които са независими от Приложението лица. Приложението предоставя единствено и само техническата обезпеченост за връзка между Здравни и социални специалисти и Вас, като потребители на техните услуги, в среда, която отговаря на разпоредбите на приложимото законодателство за сигурност на информацията и защита на данните. Приложението не носи никаква финансова отговорност към Вас.

Какво се изисква от Вас

Вие може да използвате Приложението при спазване на следните правила:

  1. Всяка информация, която предоставяте на Здравни и социални специалисти или качвате в Приложението, е точна.
  2. Ако имате някакви притеснения относно услугите, които получавате от Здравните и социални специалисти през Приложението, или относно информация в Приложението, трябва да потърсите допълнителен медицински съвет от Вашия личен лекар или друг медицински специалист.
  3. Вие се съгласявате да не използвате Healee като заместител на първична лекарска помощ или лично посещение при лекар.
  4. Вие спазвате всички инструкции, които Ви дават Здравните и социални специалисти.
  5. Вие спазвате всякакви инструкции за използването на медикаменти и/или лечебни продукти, препоръчани или предписани от Практикуващ лекар.
  6. Вие информирате Практикуващия лекар, както и здравните и социални специалисти за всякакви странични или неочаквани ефекти от леченията, които са препоръчали.

Информирано съгласие преди оказване на медицинска помощ

С приемане на общите условия Вие декларирате, че сте уведомен и се съгласявате със следното:

  1. Вие разбирате, че предлаганите услуги от Медицинските специалисти могат да бъдат квалифицирани като медицински такива и се извършват от разстояние и без да бъде осъществен личен и непосредствен контакт или физикален преглед. Медицинските специалисти предоставят тези услуги съгласно чл. 6б от Закона за лечебните заведения. Вие разбирате, че за тези услуги НЕ се прилагат правилата на глава Четвърта от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) по силата на чл. 46, т. 2 от ЗЗП.
  2. Вие разбирате, че Медицинските специалисти имат право да откажат предоставянето на медицинска помощ от разстояние, ако тази помощ би могла да застраши живота и/или здравето Ви или ако не може да гарантира качество и безопасност;
  3. Вие разбирате, че поставянето на диагноза се извършва от разстояние със съответните последици и рискове от това. Медицинските специалисти ще положат всички възможни усилия да осигурят качествена, своевременна и в пълен обем диагностика и все пак Вие сте уведомени и приемате, че при диагностициране от разстояние съществува риск от неправилно диагностициране на Вашето състояние. Също така вие сте уведомени, че услугите, които Медицинските специалисти предлагат, не заместват личната консултация с общопрактикуващия лекар или медицински специалист, както и че Вашето състояние може да изисква преглед на място.
  4. Вие декларирате, че сте избрали извършването на консултация от съответните Медицински специалисти от разстояние чрез използването на Healee, след като сте били информирани за всички обстоятелства посочени в настоящите Общи условия и след като сте наясно, че са налице и други алтернативи, свързани с диагностиката на Вашето заболяване (посещение при общопрактикуващ лекар, посещение при медицински специалист от извънболничната помощ или оказване на болнична медицинска помощ).
  5. Вие разбирате и се съгласявате, че Медицинските специалисти предлагат качествена диагностика и лечение на Вашия здравословен проблем, но не и гаранции за излекуване.
  6. Вие разбирате, че носите отговорност да следите състоянието си и да потърсите извънболнична или болнична помощ при възникване на усложнения и да се обърнете към съответните медицински специалисти в случай на необходимост.
  7. Вие се съгласявате, че в хода на консултацията от разстояние може да получите допълнителна информация за Вашата диагноза, лечение, използваните методи за диагностика и лечение, алтернативите им, рисковете (ако има такива), очакваните резултати.
  8. Вие ползвате Приложението при условията в нашата Политиката за поверителност и настоящите Общи условия единствено лично и за получаване на медицинска оценка или консултация за себе си или Вашето дете, над което упражнявате родителски права или сте негов настойник.
  9. Вие разбирате, че медицинските консултации от разстояние през Платформата са платени и с избора на Медицински специалист се съгласявате да заплатите определената от него цена.

Технически изисквания за използване на Приложението

За да използвате Healee, Вие се нуждаете от:

  1. устройство с операционна система iOS 15.0 или по-нова, или устройство, работещо с Android v8.0 или по-нова версия; или
  2. Компютър или лаптоп с интернет браузър; и
  3. стабилна интернет връзка

Ако използвате мобилното приложение на Healee, препоръчваме Ви също така винаги да използвате най-новата му версия, за да се възползвате от всички функционалности и отстраняване на програмни грешки или софтуерни дефекти.

Как използваме Вашата лична информация

Ние използваме личната информация, която ни предоставяте, само в съответствие с нашата Политика за поверителност. За повече подробности вижте нашата Политика за поверителност

Как използваме информацията за Вашите банкови карти

Ние не съхраняваме никаква информация за кредитни или дебитни карти. Тази информация се поддържа и плащанията се обработват от доставчик на платежни услуги – трета страна в съответствие със стандартите за сигурност на индустрията за платежни карти. За повече подробности вижте нашата Политика за поверителност

Цени, плащане и възстановяване на суми

  1. Цените за услугите, които получавате от Здравни и социални специалисти през Приложението, са налични в Приложението.
  2. Цените могат да бъдат променяни по всяко време без предизвестие. Ценовите промени няма да засягат услугите, които вече сте поръчали.
  3. Вие имате отговорността и задължението да платите цената за предоставените от Здравни и социални специалисти услуги, които получавате през Приложението.
  4. Можете да извършите плащане с валидна дебитна или кредитна карта (Mastercard или Visa).
  5. След като ни изпратите заявка за консултация (след като кликнете на Send (Изпрати) в Приложението), ние извършваме предварително удостоверяване на съответната сума във Вашата кредитна или дебитна карта. Имайте предвид, че това удостоверяване не е действително плащане – това е проверка, че във Вашата карта има достатъчно средства за покриване на плащането на избраната от Вас услуга. Действителното плащане се извършва, след като Здравният или социален специалист е прегледал Вашия случай и Ви е отговорил.
  6. С предоставянето на данни за Вашата дебитна или кредитна карта и свързаната с тях платежна информация в Приложението, Вие се съгласявате да Ви бъдат удържани всички такси и разходи, дължими и изискуеми за избраните от Вас услуги, предоставяни от Здравни и социални специалисти през Приложението, и че от Вас не се изисква никакво допълнително уведомление или съгласие за извършване на плащане.
  7. Вие ще получите частично или пълно възстановяване на платените от Вас суми, единствено в случай че заявената от Вас консултация не е предоставена в срока, за който сте платили, или изобщо не е предоставена. За повече подробности относно възстановяването на суми, моля, вижте в Често задавани въпроси в раздела „В какви случаи може да ми бъде възстановено плащане?“.

Важни ограничения за използване на Приложението

  1. Услугите на Медицинските специалисти, които получавате през Приложението, не са предназначени за предоставяне на спешна медицинска помощ. Ако се нуждаете от спешна медицинска помощ, трябва да се обадите на телефон 112 (или на Вашия регионален спешен номер) или да отидете в най-близкия кабинет за оказване на спешна помощ.
  2. Някои здравословни проблеми не са подходящи за предоставяне на медицински услуги от разстояние и Ви препоръчваме да прочетете разделa Често задавани въпроси преди да използвате такива през Приложението, за да научите повече за това с какви Медицински специалисти може да се свържете през Приложението.
  3. За да използвате Приложението, трябва да предоставите лични данни, които ние събираме и обработваме съгласно нашатаПолитика за поверителност.
  4. Настоящите условия, използването на Приложението и услугите на Здравните и медицински специалисти се ръководят от българското законодателство и ние не поемаме никаква отговорност за изпълнение на изисквания поставени от нормативни актове извън България. Ние не правим никакви заявления, че всички продукти, цялото съдържание и всички услуги, описани във или налични през Приложението, са подходящи за употреба на места извън България. Ако искате да използвате Приложението в друга държава, Вие имате право да го направите, но потвърждавате, че ще го направите на собствен риск и отговорност. С настоящото Вие се съгласявате, че в случай на спорове, свързани с настоящите условия или използването на услугите, налични през Приложението, същите ще бъдат отнесени към компетентния съд в България.
  5. Личната информация („Информация“), която се подава от Вас към Приложението, ще бъде събирана, обработвана, съхранявана, разкривана и унищожавана в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните на България и ЕС и нашата Политика за поверителност
  6. Всички Здравни и социални специалисти, които предоставят услуги чрез Приложението, са независими професионалисти, изцяло отговорни за услугите, които всеки един от тях Ви предоставя.
  7. Healee не практикува медицина или каквато и да е друга лицензирана професия и не се меси в практикуването на медицина или друга лицензирана професия от Медицински специалисти, всеки от които е отговорен за своите услуги и съответствие с изискванията, приложими към неговата/нейната професия и лиценз. Ние не създаваме никакво правно взаимоотношение, нито взаимоотношение лекар-пациент между Вас и Healee (или Дружество зад Healee).
  8. Healee не носи отговорност за каквито и да е професионални съвети, които получавате от Здравни и социални специалисти чрез Приложението.
  9. Healee не е медицинско устройство. Въпреки че Приложението може да позволява на пациентите да си комуникират с Медицински специалисти и въпреки че част от информацията в Healee може да е свързана с оценка на медицински или здравословни състояния или обстоятелства, Приложението не е предназначено и съответно Вие не може да го използвате като устройство за откриване, диагностициране или лечение на медицински или здравословен проблем или за установяване на наличието или липсата на медицински или здравословен проблем.
  10. С използването на Приложението Вие се съгласявате с настоящите Общи условия. В случай че извършите нарушение на някое от тях, ние можем да Ви забраним достъпа до Приложението и/или да деактивираме Вашия акаунт без предупреждение и без да Ви дължим каквото и да е обезпечение за нанесени вреди.

Отказ от предоставяне на гаранции

Вие изрично се съгласявате, че поемате лична отговорност за използване на Приложението и че използването на Приложението от Ваша страна е на Ваш собствен риск. Както Приложението, така и услугите се предоставят във вида, в който са, и във вида, в който са налични. Ние изрично отказваме да предоставяме каквито и да е гаранции, било то изрични или подразбиращи се, включително, но не само, гаранции за търговско качество, годност за конкретна употреба или цел, ненарушение, право на собственост, функционалност, състояние, стойност, точност на данни и системна интеграция.

Използвайки Приложението, Вие изрично се съгласявате, че Healee не предоставя медицински съвети, диагнози или лечение и че е платформа и инфраструктура за свързване на пациенти с независими доставчици на услуги – трети страни (Здравни и социални специалисти), включително лекари и други професионалисти. Използвайки Приложението, Вие се съгласявате да не държите Healee отговорно по никакъв начин за професионална небрежност или некачествено лечение, което Здравните и социални специалисти могат да предоставят. Вие изрично и конкретно потвърждавате и съзнавате, че Healee не замества спешно лечение и че Вие не сте в състояние, което се нуждае от спешна медицинска помощ.

Вие изрично и конкретно потвърждавате, че Вашето здравословно състояние може да се влоши и че Вие носите цялата отговорност за следенето на Вашето здравословно състояние и че в случай на нужда, ще потърсите и изискате медицинска помощ.

Вие изрично се съгласявате, че Здравните и социални специалисти, използващи Приложението, носят цялата отговорност за и ще имат пълно правомощие, отговорност, надзор и контрол над предоставянето на всички медицински услуги, съвети, инструкции, решения за лечение и други професионални здравни услуги и че всички диагнози, лечения, процедури и други професионални здравни услуги ще бъдат предоставяни единствено от и под надзора на Здравните и социални специалисти по тяхно собствено усмотрение и както считат за уместно.

Ограничение на отговорността

Вие изрично се съгласявате, че до степента, разрешена от приложимото право, в никакви случаи Healee или негови длъжностни лица, служители, директори, дружества-майки, дъщерни дружества, свързани лица, представители или лицензодатели няма да носят отговорност за каквото и да е обезщетение за преки, случайни, специални, последващи вреди или такива с назидателен характер, включително, но не само, обезщетение за загуба на приходи, печалби, търговска репутация, употреба, данни или други нематериални загуби, произтичащи от или свързани с Вашата употреба на Приложението или използваните през Приложението услуги, независимо дали това обезщетение за вреди е въз основа на договор, деликт (включително небрежност и обективна отговорност), гаранция, устав или други. Доколкото нямаме право, съгласно приложимото законодателство, на отказ от подразбираща се гаранция или ограничаване на отговорностите по нея, обхватът и срокът на такава гаранция и степента на отговорност на Healee ще бъдат минималните, разрешени по това приложимо законодателство.

Обезщетение

Вие изрично се съгласявате да обезщетявате, защитавате и освобождавате от отговорност Healee, неговите длъжностни лица, директори, служители, представители, дъщерни дружества, свързани лица, лицензодатели и доставчици от и срещу всякакви искове, дела, изисквания, отговорности и споразумения, включително без ограничение разумни юридически и счетоводни такси („Искове“), произтичащи от или за които се предполага, че произтичат от Вашето нарушаване на тези Общи условия. В допълнение, Вие се съгласявате да обезщетявате, защитавате и освобождавате от отговорност Вашия/те Здравни и социални специалисти от и срещу всякакви искове на трети страни, произтичащи от Вашето неспазване на съветите или препоръката/ките на съответния Здравен и социален специалист.

Право да правим промени

Ние имаме право, по свое усмотрение, да модифицираме, добавяме или изтриваме части от тези Общи условия по всяко време в бъдеще. Ние ще Ви уведомяваме за такива промени при всяко следващо влизане в платформата. Ако след уведомление за такива промени продължите да ползвате Приложението и/или услугите, предоставяни през него, това ще означава, че потвърждавате Вашето съгласие с тези промени и приемате да бъдете обвързани от ревизираните Общи условия, включващи тези промени.

Моля, потвърдете, че сте на възраст над 18 години

Ако използвате Приложението, за да получавате медицинска помощ от разстояние за Вашето дете, моля, имайте предвид, че родителите приемат Общите условия от името на своите деца на възраст от 0 до 14 години и заедно със своите деца на възраст между 14 и 18 години.