Често задавани въпроси

С какво да помогнем?

  • Общи въпроси

  • Какво е Healee?
    Чрез Healee можеш бързо и лесно да се свържеш с лекар, за да получиш надеждна здравна консултация посредством твоето мобилно устройство (смартфон или таблет), без значение къде се намираш. В близко бъдеще ще можеш да ползваш Healee и от компютър.
  • Как да се свържа и говоря с лекар в Healee?

    В Healee, можеш да разгледаш богат списък с лекари, с различни специалности и опит. След като намериш нужния ти лекар, можеш да поискаш онлайн консултация.

    Ако нужният ти лекар не е в списъка, можеш да го поканиш да започне да ползва Healee. Платформата позволява да поддържаш връзка с твоя лекар или който лекар си избереш. Лекарят просто трябва да свали Healee MD, нашето мобилно приложение за лекари, и ще можете да се свържете като въведете кода на лекаря в Healee.

    Освен това, можеш да можеш да се обърнеш към екип от внимателно побрани лекари, с гарантирано време за отговор. Можеш да говориш с лекари от широк кръг специалности, който периодично обогатяваме.

  • Как работи консултацията?

    След като се свържеш с лекар, може да опишеш проблема си и да поискаш онлайн консултация. Преди консултацията е възможно лекарят да те пита за допълнителна информация – медицинска история, лабораторни резултати, изображения. След това лекарят ще отговори с информация по състоянието ти, заедно с терапевтичен съвет.

    Ако не можеш да намериш нужния ти лекар, можеш да потърсиш консултация от екип подбрани лекари. В този случай пращаш описание на проблема си и получаваш отговор в рамките на 16 до 48 часа, в зависимост от избраната от теб бързина на отговор. При нужда, преди консултацията, е възможно лекарят да те пита за допълнителна информация.

    Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да предпише това лекарство. Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.

  • Какви са наличните комуникационни канали?
    Можеш да говориш с лекар чрез чат или видео разговор на живо.
  • Какво друго може да направи Healee за мен?
    Можеш да използваш наличната функционалност електронен здравен картон, в която да въвеждаш и проследяваш всичките си минали и настоящи здравни състояния и симптоми, да описваш лечения, да въвеждаш медикаменти и да планираш техния прием, да проверяваш взаимодействия между медикаменти, влиянията им при алергии, да прилагаш лабораторни резултати и изображения от образна диагностика, както и да разглеждаш информацията си с помощта на графики и отчети.
  • Плащания

  • Трябва ли да плащам за онлайн консултацията?

    Да, в повечето случаи.

    Ако задаваш кратък и прост въпрос, лекарят най-вероятно ще отговори и няма да се наложи да плащаш. В зависимост от сложността на проблема ти, обаче, може да трябва лекарят да отдели много време и умения, за да анализира цялата информация, която си дал, и да предостави цялостен, пълноценен отговор, който да адресира всички аспекти на въпроса ти. Още повече, е възможно лекарят да е зает с прегледи на живо или да си се свърза с него извън работно време. В такива случаи ще е нужно плащане.

  • Как се извършват плащанията?
    Консултация с лекар, който си намерил и с когото си се свързал в Healee

    След като се свържете и изпратиш искането за консултация, лекарят ще го прегледа и, при необходимост, ще поиска допълнителна информация – медицинска история, лабораторни резултати, изображения.

    Преди да отговори, лекарят ще ти прати искане за плащане. За да продължиш с консултацията, трябва да приемеш искането и да въведеш нужната за плащането информация. Моля, забележи, че това не е действително плащане. Това е проверка, че в твоята карта или PayPal профил има достатъчно средства. Действителното плащане се извършва, след като лекарят е прегледал твоя случая и е отговорил.

    Консултация от екипа подбрани лекари

    След като пратиш искането за консултация (като натиснеш "Изпрати"), ние извършваме предварително удостоверяване на съответната сума по твоята карта или PayPal профил. Както споменахме, това не е действително плащане, а предварителна проверка. Действителното плащане се след като лекарят е прегледал твоя случая и е отговорил.

  • Колко струва консултацията с лекар?

    Ако потърсиш консултация от лекар, който си намерил и с когото си се свързал чрез Healee, цената ще е различна при всеки лекар. Във всички случаи, цената ще е ясно указана в профила на лекаря и ще можеш да я видиш преди да се обърнеш към лекаря.

    Цената на консултация с някой от екипа подбрани лекари варира между 16 евро и 48 евро, в зависимост от бързината на отговор и езика, които си избрал. Виж още информация относно цените

  • Какви форми на плащане приема Healee?
    Можеш да платиш консултацията с валидна дебитна или кредитна карта (Mastercard или Visa).
  • Мога ли да откажа заявка за консултация?
    Не. След като изпратиш заявката, не можеш да я откажеш.
  • В какви случаи може да ми бъде възстановено плащане?

    Ако потърсиш консултация от лекар, който си намерил и с когото си се свързал чрез Healee, лекарят ти е пратил искане за плащане, но впоследствие, въпреки че е отбелязан като "На линия", лекарят не отговори в рамките на 48 часа от приемането на искането за плащане, ние ще освободим средствата по твоята карта или PayPal профил и няма да бъдеш таксуван.

    Ако потърсиш консултация от екипа подбрани лекари, можем частично да възстановим сумата за консултацията, в случай че изпълнението на заявката се забави отвъд срока, посочен при избора на степен на спешност.

    • Ако си платил за бърза консултация (до 16ч.) и не си получил отговор до 16 чáса, ще ти бъдат изтеглени средства за не-спешна консултация.
    • В случай на по-сериозно забавяне, при който не получиш отговор в рамките на не-спешна консултация (48ч.), цената за не-спешна консултация ще бъде намалена с 1.5% за всеки час забавяне.

    В случай че консултацията изобщо не бъде реализирана, няма да ти бъдат изтеглени средства. Ако не си получил отговор до 24ч. след срока за не-спешна консултация, ще откажем заявката за плащане към институцията, обслужваща твоята карта.

  • Сигурност

  • В безопасност ли е моята лична и здравна информация?

    Да. Поверителността на здравните и личните ти данни е приоритет за нас.

    Дори самите ние нямаме достъп до чувствителна информация, която потенциално би могла да разкрие твоята самоличност. Нямаме достъп до твоя имейл адрес, до изображенията в профила ти, до съобщенията, които обменяш с лекарите. Тази информация се съхранява криптирана на нашите сървъри, и освен теб и лекарите, на които изрично позволиш достъп, никой друг не може да я види. За повече информация относно сигурността, виж нашата Политика за поверителност

  • Защитена ли е информацията за моята кредитна/дебитна карта?
    Не съхраняваме информация за твоите кредитни или дебитни карти. Тази информация се управлява от трета страна, която също така управлява процесите по плащанията, като се съобразява със стандартите за защита при обработване и съхранение на финансови данни.
  • Рецепти

  • Могат ли лекарите да изписват рецепти през Healee?

    Да. Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да ти предпише това лекарство. Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.