1. Какво представлява медицинска помощ от разстояние

Медицинска помощ от разстояние е медицинска услуга, при която Вие и медицинският специалист не се намирате на едно и също място. Тя може да бъде предоставена по различни начини и да използва различни технологии. Комуникацията се осъществява в реално време (видеовръзка, аудиовръзка или чат) или чрез размяна на медицинска информация без едновременното Ви присъствие заедно с медицинския специалист в канала за комуникация (чат). В платформата Healee Вие може да получите медицинска помощ от разстояние, която ние наричаме онлайн консултация.

В платформата Healee могат да се провеждат консултации по различни медицински специалности. Конкретната специалност и специалистът, с когото ще се консултирате, са посочени при потвърждаване на заявената от Вас онлайн консултация.

Онлайн консултацията не замества присъствения преглед, когато такъв е медицински необходим. При спешни или животозастрашаващи ситуации, моля позвънете на 112.

2. Обхват на онлайн консултациите

Чрез платформата Healee можете да получите:

1. профилактични консултации и здравни съвети
2. диагностично насочване и интерпретация на изследвания
3. лечебни препоръки и проследяване на хронични заболявания
4. рехабилитационни насоки
5. издаване на електронни документи (рецепти, направления, болнични листи), когато е приложимо и клинично обосновано

За всяка онлайн консултация, завършила със становище от избрания от Вас медицински специалист, ще Ви бъде издаден амбулаторен лист и ще бъде направен запис във Вашия профил в НЗИС.

3. Кога онлайн консултацията не е подходяща

Медицинският специалист може да прецени, че конкретният Ви проблем изисква присъствен преглед. Онлайн консултация не се провежда, когато:

1. липсата на пряк физически контакт може да застраши живота или здравето Ви
2. не може да бъде гарантирано необходимото качество и безопасност на медицинската помощ
3. естеството на медицинската дейност изисква задължителен физически преглед, диагностика или лечение
4. самоличността Ви не може да бъде установена надеждно
5. случаят е спешен и изисква незабавна физическа намеса

В такива случаи медицинският специалист ще Ви насочи към подходяща форма на присъствена медицинска помощ.

4. Медицинските специалисти в Healee

Онлайн консултациите в Healee се провеждат от правоспособни медицински специалисти - лекари с придобита специалност. При избор на специалист за провеждане на медицинска помощ от разстояние ще виждате име и фамилия, както и специалността на специалиста.

Всеки специалист носи лична професионална отговорност за качеството и безопасността на предоставената от него медицинска помощ.

5. Ползи, ограничения и рискове

Ползи

• Удобство - консултирате се от удобно за Вас място
• Бърз достъп до необходимия Ви специалист
• Лесно проследяване на комуникацията със специалиста, насоките му и предписанията за лечение
• Документирана медицинска история, както в профила Ви в Healee, така и във Вашия профил в НЗИС

Ограничения

• Не е заместител на физически преглед при нужда от такъв
• Провеждането на онлайн консултация зависи и от стабилността на интернет връзката Ви
• Невъзможно е извършване на физически изследвания или манипулации
• Лекарят може да не разполага с пълната картина на Вашето здравословно състояние, ако не му предоставите изчерпателна информация. За избягване на това ограничение и за да може да предостави качествена медицинска услуга, той има право да достъпи Вашата здравна информация в единния Ви здравен запис в НЗИС, за което Вие следва да дадете своето съгласие през НЗИС.

Рискове

• Непълна или неточна информация от Ваша страна може да доведе до грешна медицинска преценка
• Технически проблеми (прекъсната връзка) могат да наложат прекъсване или отлагане на консултацията
• Рискът от грешна диагноза е по-висок при невъзможност за физически преглед

Вероятността за успешен резултат от онлайн консултацията е сравнима с тази при присъствен преглед, когато случаят е клинично подходящ за предоставяне на медицинска помощ от разстояние. Медицинският специалист преценява тази приложимост за всеки конкретен случай.

6. Алтернативи

Вие имате право да изберете:

• присъствена консултация с медицински специалист
• консултация с друг специалист (второ мнение)
• да не се консултирате, ако прецените, че не е необходимо

Отказът или прекъсването на онлайн консултацията не Ви лишава от правото да потърсите медицинска помощ по друг начин.

7. Защита на личните Ви данни

В нашата дейност стриктно спазваме Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Наредба № Н-6 от 2022 г. за функциониране на Националната здравноинформационна система (НЗИС).

7.1. За технологичната услуга по осъществяване на онлайн консултация през Healee администратор на личните Ви данни е Ейт Инвестмънтс ЕАД (собственик на платформата Healee), ЕИК 206291447.

Основанието за обработка са: изпълнение на договор (приемането от Ваша страна на Общите условия на платформата). Типът данни, които се събират и се обработват за технологичната услуга включват имена и имейл.

7.2. За медицинската услуга, която получавате през Healee, администратор на личните Ви данни е медицинският специалист, когото сте избрали. С Вашия избор за извършване на онлайн консултация Вие давате Вашето съгласие медицинският специалист да събира и обработва Вашите лични данни. В допълнение той има основание да ги събира и обработва във връзка със спазване на законово задължение при предоставяне на медицинска помощ от разстояние.

Ролята на Ейт Инвестмънтс ЕАД по отношение на данните, засягащи медицинската услуга е обработващ личните Ви данни, която изпълняваме по силата на наш договор с медицинския специалист. Всички тези данни се криптират както при предаване в реда на комуникацията, така и по време на съхранението им на нашите сървъри. При никакви обстоятелства ние нямаме достъп до тези данни. Ключ за тяхното разчитане имате единствено Вие и избрания от Вас медицински специалист.

Типът данни, които се събират и обработват за медицинската услуга включват: Вашите имена, ЕГН, имейл, здравна информация (снета анамнеза, диагноза, назначени изследвания, назначена терапия). В изпълнение на изискванията на Наредбата и с цел генериране на амбулаторен лист от извършената онлайн консултация, тези данни се предават към НЗИС.

Данните се обработват с цел предоставяне на медицинска помощ и се съхраняват за срока, предвиден в приложимото законодателство.

Медицинските специалисти могат да имат достъп до електронното Ви здравно досие в НЗИС само в обем, необходим за конкретната консултация и след предоставяне на съгласие от Ваша страна по предвидения в НЗИС начин.

Имате право на достъп, коригиране и изтриване на личните си данни (доколкото не е ограничено от медицинско или законово задължение). За въпроси във връзка с обработката на личните Ви данни може да се свържете с нас на hello@superdoc.bg.

8. Записване на онлайн консултацията

Онлайн консултацията може да бъде записана (аудио и/или видео) единствено и само ако изрично сте дали съгласие за това. При иницииране на запис, Вашето съгласие ще бъде поискано непосредствено преди започване на сесията, като ще бъдете информирани за:

• целта и основанието за извършване на записа
• вида на записа и обхвата на обработваните лични данни
• начина и срока на съхранение, и кой има достъп до него
• правото Ви да оттеглите съгласието за запис по всяко време

9. Вашите права

Като пациент при получаване на медицинска помощ от разстояние имате право да:

1. получите ясна и достъпна информация за здравословното си състояние и методите за лечение
2. откажете или прекратите онлайн консултацията по всяко време, без да обосновавате отказа си
3. изискате второ медицинско мнение
4. получите копие от медицинската документация, издадена по време на консултацията
5. подадете жалба до Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ или до Комисия за защита на личните данни
6. получите медицинска помощ без дискриминация по какъвто и да е признак

10. Вашите задължения

За да може медицинският специалист да Ви помогне ефективно и безопасно, трябва да:

• предоставите пълна и вярна информация при снемане на анамнеза
• споделите информация за текущи заболявания, приемани лекарства и рискови фактори
• предоставите наличните медицински документи, изследвания и образна диагностика
• уведомите незабавно специалиста при влошаване на здравословното Ви състояние по време на консултацията

Отговорност за предоставената медицинска помощ от разстояние носи изцяло медицинският специалист, към когото сте се обърнали.

11. Цена на онлайн консултацията

Всички онлайн консултации през платформата Healee са платени услуги. Заплащането става или като Ваш разход или като разход за застраховател по силата на валидна медицинска застраховка, която Вие имате. Цената на всяка онлайн консултация е видима преди записването на час. Тя се определя от медицинския специалист изцяло по негова преценка.

Към датата на този документ стойността на предоставената медицинска помощ от разстояние НЕ се покрива от НЗОК.